(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的“分期樂(lè)”泄露隱私，違約金超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，利息更是離譜。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“分期樂(lè)”被指因逾期短信電話騷擾到用戶家里人http://www.qjkhjx.com/zt/fqlts)
8月24日，廣東省的徐先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年5月25日在分期樂(lè)平臺(tái)借款6000元，遭遇該平臺(tái)的霸王條款。 因?yàn)橐咔榈脑颍煜壬鷣G了工作，導(dǎo)致自己失去了收入，然后還不上錢。而且分期樂(lè)平臺(tái)顧外包催收公司不停電話轟炸和短信爆炸，后面還對(duì)自己的家人和好友電話騷擾，嚴(yán)重侵犯了個(gè)人的信息權(quán)和隱私權(quán)利。
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圖片來(lái)源：徐先生提供
其公司的一切行為已經(jīng)對(duì)自己及家人造成嚴(yán)重的困擾和傷害。后面該平臺(tái)的天價(jià)違約金更是對(duì)法律法規(guī)的漠視，違約金加利息超過(guò)本金的二倍，徐先生懷疑其公司合同的合理性和合法性，該合同到底受不受法律法規(guī)保護(hù)，合同中的違約金是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)？
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，分期樂(lè)隸屬于深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2013年8月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市南山區(qū)，法定代表為肖文杰。其自稱分期樂(lè)與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金，服務(wù)于中國(guó)最具成長(zhǎng)性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
根據(jù)“電訴寶”受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂(lè)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。2022年至今同樣被投訴的金融科技領(lǐng)域平臺(tái)依次為：有錢花、來(lái)分期、微薄利、你我貸、支付寶、拍拍貸、京東金融、還唄、捷信金融、省唄、豆豆錢、蘇寧金融、攜程金融、天星金融、海爾消費(fèi)金融、融易優(yōu)選、度小滿有錢花、新橙優(yōu)品、小滿小額、360借條、玖富萬(wàn)卡、時(shí)光分期、招聯(lián)金融、招商銀行、百度錢包、中郵消費(fèi)金融。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“分期樂(lè)”2022年上半年還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、客服問(wèn)題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“分期樂(lè)”被指暴力催收 根本無(wú)法溝通協(xié)商
8月23日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱，分期樂(lè)存在暴力催收行為，自己因?yàn)橐咔橛绊憣?dǎo)致債務(wù)出現(xiàn)逾期，目前無(wú)力償還，逾期后多次與客服人員協(xié)商無(wú)果，一直在施加壓力，以李先生的家人和名譽(yù)作為要挾，逼迫還款，欠款肯定是要處理的，但是目前暫時(shí)失去了收入能力，跟分期樂(lè)平臺(tái)友好協(xié)商卻還一直逼迫李先生，迫于無(wú)奈李先生，只能求助于“電訴寶”，希望可以和分期樂(lè)的好好協(xié)商。
【案例二】“分期樂(lè)”被指惡意催收 嚴(yán)重影響家人生活
8月22日，重慶市的劉先生向“電訴寶”投訴稱，本人于2020年06月26日在分期樂(lè)進(jìn)行貸款，前期有還款，后期家庭變故導(dǎo)致無(wú)法還款，已經(jīng)多次說(shuō)明原因，并承諾會(huì)爭(zhēng)取早點(diǎn)還進(jìn)去，現(xiàn)在分期樂(lè)委托催收公司對(duì)本人惡意催收，曝光通訊錄，導(dǎo)致名聲受損，還威脅，恐嚇，冒充法院恐嚇自己，并且打電話給自己的父母、姐姐、朋友，導(dǎo)致母親擔(dān)憂過(guò)度而生病，目前已經(jīng)嚴(yán)重影響了自己一家人的生活。
【案例三】用戶投訴“分期樂(lè)”違法催收 導(dǎo)致被辭退 收入來(lái)源斷絕
8月20日，湖北省的吳先生向“電訴寶”投訴稱，分期樂(lè)網(wǎng)貸違法催收，頻繁騷擾家人，爆通訊錄，利息超36%，本人于2022年7月份開(kāi)始逾期，因催收騷擾頻繁，被領(lǐng)導(dǎo)看見(jiàn)，期間對(duì)工作產(chǎn)生了很大的影響，故被辭退。吳先生與客服聯(lián)系說(shuō)明情況，協(xié)商無(wú)果，電話催收依舊不斷，期間來(lái)自全國(guó)各地手機(jī)號(hào)碼每天都有來(lái)電催收，甚至私自添加微信。現(xiàn)已經(jīng)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，對(duì)客服也多次說(shuō)明了會(huì)還錢。目前，分期樂(lè)的行為已經(jīng)嚴(yán)重影響到了自己的生活，請(qǐng)求停止催收。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
